FAQ
Qui peut acheter sur TrustLift.fr ?
Nous vendons exclusivement aux entreprises, aux personnes morales et aux professionnels. Nous n’acceptons pas les commandes de consommateurs particuliers.
Est-il possible d’acheter directement en ligne ?
Le site fonctionne comme un catalogue et un canal de demande de devis. Après confirmation écrite de tous les détails, STONE AGE ONLINE SRL transmet l’offre commerciale et la facture pro forma.
Le prix affiché est-il définitif ?
Le prix affiché correspond uniquement au produit, dans les dimensions et la configuration présentées, et s’entend hors TVA. Toute modification peut entraîner un changement de prix. Le transport, le déchargement et l’installation ne sont pas inclus.
Comment la TVA est-elle appliquée ?
Lorsqu’un numéro de TVA intracommunautaire valide est fourni et que toutes les conditions légales sont remplies, la livraison intracommunautaire peut être facturée sans TVA roumaine. En l’absence d’un numéro de TVA valide, la TVA applicable est ajoutée ; selon la nature de l’opération, il peut s’agir de la TVA du pays de destination. Le traitement fiscal définitif est précisé dans l’offre et la facture pro forma.
Les produits sont-ils personnalisables ?
Oui. Les dimensions, accès, niveaux, portes, capacités, finitions et autres caractéristiques peuvent être adaptés dans les limites techniques du produit.
Qui doit fournir les dimensions du projet ?
Le client fournit toutes les dimensions et informations techniques nécessaires et en assume la responsabilité. STONE AGE ONLINE SRL n’effectue pas de relevés sur site.
Quelle est la durée de validité d’une offre ?
Une offre est valable pendant 30 jours calendaires, sauf indication écrite contraire.
Quels sont les modes et conditions de paiement ?
Le paiement s’effectue exclusivement par virement bancaire : 50 % à la confirmation de la commande et 50 % lorsque la marchandise est prête à être expédiée depuis notre entrepôt de Bucarest.
À quel moment la commande devient-elle ferme ?
La commande devient ferme après encaissement de l’acompte et approbation écrite des spécifications ainsi que du plan technique définitif.
Quels sont les délais de préparation ?
Les plateformes MKS, MK et PLT sont généralement prêtes à être expédiées sous 5 à 7 semaines. Les élévateurs de piscine et les monte-plats sont généralement prêts sous 14 à 21 jours. Ces délais correspondent à la préparation pour expédition depuis notre entrepôt de Bucarest, et non au délai de livraison en France. Le délai définitif est confirmé dans l’offre ou la facture pro forma.
D’où les produits sont-ils expédiés ?
Les produits sont expédiés depuis notre entrepôt de Bucarest, en Roumanie.
Comment les marchandises sont-elles couvertes pendant le transport ?
Lorsque le transport est organisé par STONE AGE ONLINE SRL, seule la responsabilité standard du transporteur prévue par la Convention CMR s’applique, avec ses limites et exclusions ; il ne s’agit pas d’une assurance couvrant la totalité de la valeur facturée. Sur demande écrite avant l’expédition, nous pouvons organiser une assurance cargo complémentaire couvrant la valeur déclarée, selon un coût et des conditions précisés dans l’offre. Lorsque le client mandate son propre transporteur, les risques et la responsabilité lui sont transférés au moment du chargement à Bucarest.
Qui organise le déchargement ?
Le client doit organiser et prendre en charge le déchargement, la manutention et le stockage de la marchandise.
Que faire en cas de dommage visible à la livraison ?
Le dommage doit être décrit précisément sur la lettre de voiture CMR. Une réclamation accompagnée de photographies doit ensuite nous être adressée dans un délai de 48 heures.
L’installation est-elle incluse ?
Non. Le client doit sélectionner et mandater une entreprise autorisée. STONE AGE ONLINE SRL ne réalise pas et ne supervise pas l’installation en dehors de la Roumanie.
Quels documents sont fournis ?
Selon le produit, nous fournissons dans la langue du client le manuel d’installation, le manuel d’utilisation, les schémas électriques, la déclaration de conformité et les instructions de maintenance applicables. Les plans techniques disponibles peuvent être communiqués sur demande.
Un monte-plats peut-il transporter des personnes ?
Non. Les monte-plats et monte-charges de cuisine sont exclusivement destinés au transport de marchandises. Le transport de personnes est strictement interdit.
Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie commerciale est de 24 mois à compter de la livraison. L’installation par une entreprise autorisée et l’existence d’un contrat de maintenance actif sont des conditions de garantie. L’expédition des pièces de rechange reconnues sous garantie est prise en charge par STONE AGE ONLINE SRL. Les frais de main-d’œuvre, de déplacement et de réinstallation ne sont pas inclus.
Puis-je annuler une commande ou retourner un produit ?
Non, car les produits sont fabriqués ou configurés sur commande. Il reste possible de signaler un produit qui ne correspond pas aux spécifications écrites approuvées.
Dans quelles langues l’assistance est-elle disponible ?
Les appels téléphoniques sont traités en anglais. Par WhatsApp, nous pouvons vous assister dans toutes les langues avec l’aide de la traduction, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.